Perlukah lembaga filantropi mengelola kepuasan donatur? Studi customer experience yang dilakukan oleh Harris Interactive menunjukkan bahwa 89% pelanggan akan meninggalkan produk/jasa yang digunakan hanya karena pelayanan buruk yang diterimanya. Data dari American Express Global Customer Service Barometer bahkan menemukan bahwa mereka yang kecewa itu akan menceritakannya kepada 24 orang. Bagaimana dengan organisasi Anda? Apakah organisasi
Pemerintah telah menetapkan 122 desa sebagai daerah tertinggal 2015-2019. Jumlah tersebut ditetapkan berdasarkan beberapa kriteria, yakni: (a) perekonomian masyarakat; (b) sumber daya manusia; (c) sarana dan prasarana; (d) kemampuan keuangan daerah; (e) aksesibilitas; dan (f) karakteristik daerah (Peraturan Presiden No.131, 2015). Hal tersebut diatas merupakan tantangan bagi pemerintah serta lembaga-lembaga nonprofit untuk bisa membuat program-program
