LATAR BELAKANG Amanah dan professional, merupakan dua kata kunci kinerja yang harus dimiliki oleh sebuah organisasi non for profit. Capaian kinerja tersebut harus diterjemahkan menjadi langkah-langkah yang lebih spesifik, dapat diukur, realistis serta memiliki tenggat waktu. Dalam konteks inilah, pengembangan key performance indicator (KPI) yang sistematis makin dirasa sebagai sebuah kebutuhan yang nyaris tak terelakkan.
